ЕСЛИ ЧТО-ТО НЕ ТАК
Возврат и обмен
Сначала мы звоним и сверяем состав заказа — это снимает большинство причин для возврата ещё до отправки. Если всё же что-то не так, скажите об этом менеджеру, который вёл заказ.
Телефон магазина+380 97 027 22 22
Срок и стоимость возврата
Товар надлежащего качества мы принимаем назад в течение 14 дней после получения, если он новый: не был в употреблении, сохранены товарный вид, упаковка и пломбы.
Возврат отправляют почтой или службой доставки, и стоимость обратной отправки оплачивает покупатель. Комиссию за возврат мы не удерживаем — возвращаем стоимость товара полностью. Обмен на другую позицию происходит на тех же условиях.
До отправки
Каждый заказ мы подтверждаем по телефону: называем позиции, объёмы и сумму. На этом этапе состав заказа можно изменить или отменить его полностью — он ещё не отправлен, а предоплату мы не брали.
Если флакон повреждён или пришёл не тот аромат
Сообщите нам и сохраните упаковку и флакон. Закон Украины «О защите прав потребителей» (статья 8) даёт покупателю право требовать замены товара или возврата уплаченных средств, если товар ненадлежащего качества.
Мы разбираем каждый такой случай отдельно: сначала выясняем, что именно пришло, и только потом говорим о замене или возврате денег.
Покупка на расстоянии
К заказу, сделанному через сайт, применяется статья 13 того же закона: покупатель вправе отказаться от договора в срок, установленный законом, с исключениями, которые закон предусматривает для отдельных групп товаров.
Конкретный порядок возврата средств зависит от способа, которым вы оплатили заказ, поэтому мы согласуем его в разговоре. Условие об оплате обратной доставки покупателем касается товара надлежащего качества; если товар оказался повреждённым или не тем, расходы рассматриваем отдельно.
Как сообщить о проблеме
Позвоните на номер магазина, указанный выше, или ответьте менеджеру, который звонил по заказу. В разговоре назовите номер заказа в формате AR-XXXXXXXX — он показывается на странице подтверждения сразу после отправки формы.
Чего мы не делаем
Мы не берём предоплату при оформлении, поэтому до телефонного разговора с вас ничего не списывается. И не заявляем сроков и условий, которые не можем подтвердить: если в вашем случае что-то зависит от службы доставки, мы скажем об этом прямо.
Частые вопросы
Сколько дней на возврат?
Товар надлежащего качества принимаем в течение 14 дней после получения, если он новый и сохранена упаковка. Обратную доставку оплачивает покупатель, комиссию за возврат мы не удерживаем.
Можно ли отменить заказ?
Да. До отправки заказ отменяется во время телефонного подтверждения, без каких-либо условий: предоплату мы не брали.
Что делать, если флакон разбит при доставке?
Сохраните упаковку и сообщите нам. Товар ненадлежащего качества даёт покупателю право требовать замены или возврата средств — статья 8 Закона «О защите прав потребителей».
Сколько длится рассмотрение?
Срок зависит от того, что именно случилось с заказом, и от службы доставки. Мы называем его в разговоре, когда выясним обстоятельства, и не обещаем заранее.